Lei 13.460/2017, arts. 14 e 15
Relatório anual de gestão da Ouvidoria
Quantas manifestações a Ouvidoria recebeu, por que motivo, em quanto tempo respondeu e o que a administração fez a respeito — nos termos da Lei 13.460/2017, arts. 15 a 17.
Este relatório ainda está incompleto. O art. 16 da Lei 13.460/2017 exige quatro
elementos, e faltam: III — análise dos pontos recorrentes; IV — providências adotadas.
Os números abaixo são calculados direto das manifestações registradas e estão atualizados; o que
falta é a parte que depende de análise — e publicar só a contagem chamando de "relatório de gestão"
não cumpriria a lei.
Manifestações recebidas
5
Respondidas
3
Prazo mediano
12 dias
Respondidas em até 30 dias
66,7%
| Tipo | Quantidade | Participação |
|---|---|---|
| Reclamação | 1 | 20,0% |
| Denúncia | 1 | 20,0% |
| Elogio | 1 | 20,0% |
| Sugestão | 1 | 20,0% |
| Solicitação | 1 | 20,0% |
| Respondidas dentro do prazo de 30 dias | 2 |
| Respondidas fora do prazo | 1 |
| Ainda sem resposta | 2 |
| Manifestações anônimas | 1 |
| Manifestações identificadas | 4 |
O tempo de resposta é apresentado em mediana, não em média: um caso isolado que demorou muito deslocaria a média e daria uma impressão errada do atendimento típico.
| Unidade | Manifestações | Principais tipos |
|---|---|---|
| Sem unidade informada | 5 | Reclamação (1) · Denúncia (1) · Elogio (1) · Sugestão (1) · Solicitação (1) |
Este relatório é agregado: não exibe nome, documento, contato nem o teor de nenhuma
manifestação. Denúncia identificável exporia o denunciante, que é justamente quem a Lei 13.460/2017
protege. Os números são calculados em tempo real a partir das manifestações registradas.
Quer registrar a sua? Abra uma manifestação.